ميثاق المتعاملين
تحرص هيئة التأمين الصحي ولاية الخرطوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضى المتعاملين و تفوق توقعاتهم التزامنا تجاهكم :
-
-
- سنتعامل معكم باهتمام و احترام و بشاشة.
- ستحظون بخدمة متميزة و عادلة.
- سنتعامل مع احتياجاتكم بمهنية و نبذل أقصى ما بوسعنا لتلبيتها.
- سنقدم خدماتنا من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، و يتفهم احتياجاتكم، و يستطيع الإجابة عن استفساراتكم.
- سنوفر لكم متطلبات كل خدمة و مواعيد إنجازها
- سنستجيب لطلباتكم في الوقت المناسب و دون تأخير.
- سنقلص عدد الإجراءات لنوفر لكم خدمة سريعة و سلسلة.
- سنؤمن لكم معلومات دقيقة و إجراءات خدمة سليمة.
- سنعمل على توفير الخدمة في الأوقات و عبر القنوات التي تناسبكم قدر الإمكان.
- سنرحب بآرائكم و اقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا.
-
التزامنا تجاهكم :
-
-
- تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل.
- توفير الأوراق الثبوتية.
- تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً لإتمام المعاملة.
- إعلامنا بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات.
- إبلاغنا بأي تغيير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
- الرد على استفسارات فريق خدمة المتعاملين لخدمتكم بشكل أفضل و في الوقت المحدد.
-