ميثاق المتعاملين

ميثاق المتعاملين

تحرص هيئة التأمين الصحي ولاية الخرطوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضى المتعاملين و تفوق توقعاتهم التزامنا تجاهكم :

- - سنتعامل معكم باهتمام و احترام و بشاشة.
  - ستحظون بخدمة متميزة و عادلة.
  - سنتعامل مع احتياجاتكم بمهنية و نبذل أقصى ما بوسعنا لتلبيتها.
  - سنقدم خدماتنا من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، و يتفهم احتياجاتكم، و يستطيع الإجابة عن استفساراتكم.
  - سنوفر لكم متطلبات كل خدمة و مواعيد إنجازها
  - سنستجيب لطلباتكم في الوقت المناسب و دون تأخير.
  - سنقلص عدد الإجراءات لنوفر لكم خدمة سريعة و سلسلة.
  - سنؤمن لكم معلومات دقيقة و إجراءات خدمة سليمة.
  - سنعمل على توفير الخدمة في الأوقات و عبر القنوات التي تناسبكم قدر الإمكان.
  - سنرحب بآرائكم و اقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا.

التزامنا تجاهكم :

- - تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل.
  - توفير الأوراق الثبوتية.
  - تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً لإتمام المعاملة.
  - إعلامنا بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات.
  - إبلاغنا بأي تغيير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
  - الرد على استفسارات فريق خدمة المتعاملين لخدمتكم بشكل أفضل و في الوقت المحدد.