ميثاق المتعاملين

ميثاق المتعاملين

تحرص هيئة التأمين الصحي ولاية الخرطوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضى المتعاملين و تفوق توقعاتهم التزامنا تجاهكم :

 

      •  سنتعامل معكم باهتمام و احترام و بشاشة. 
      •  ستحظون بخدمة متميزة و عادلة.
      • سنتعامل مع احتياجاتكم بمهنية و نبذل أقصى ما بوسعنا لتلبيتها.
      • سنقدم خدماتنا من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، و يتفهم احتياجاتكم، و يستطيع الإجابة عن استفساراتكم. 
      • سنوفر لكم متطلبات كل خدمة و مواعيد إنجازها
      • سنستجيب لطلباتكم في الوقت المناسب و دون تأخير. 
      • سنقلص عدد الإجراءات لنوفر لكم خدمة سريعة و سلسلة.
      • سنؤمن لكم معلومات دقيقة و إجراءات خدمة سليمة.
      • سنعمل على توفير الخدمة في الأوقات و عبر القنوات التي تناسبكم قدر الإمكان.
      • سنرحب بآرائكم و اقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا. 

التزامنا تجاهكم :

      •  تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل.
      •  توفير الأوراق الثبوتية.
      •   تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً لإتمام المعاملة.
      •   إعلامنا بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات.
      •  إبلاغنا بأي تغيير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
      •  الرد على استفسارات فريق خدمة المتعاملين لخدمتكم بشكل أفضل و في الوقت المحدد.

 

 

 

arArabic